ICT Tech
Descrizione del servizio ICT Tech
Il servizio ICT Tech prevede le soluzioni di supporto tecnico offerte dal team ICT.
La gestione dell’infrastruttura del cliente viene erogata secondo il modello MSP, acronimo di Managed Service Provider.
Il team ICT svolge tutte quelle mansioni e compiti propri di un dipartimento IT aziendale, in maniera diversa dal classico modello di outsourcing, ma utilizzando un approccio pro-attivo e non di mera risoluzione a fronte di un’emergenza.
Caratteristiche del servizio MSP
Il team ICT ha selezionato le migliori soluzioni fornite dai leader del settore, ha identificato quelle più adatte e ha creato software e procedure per integrare il tutto in soluzioni pronte all’uso.
Questo ecosistema di opzioni viene validato per ogni cliente seguendo il metodo certificato A.R.C.O. (analizza, ricerca, condividi, organizza).
Strumenti MSP
Per una soluzione MSP sono necessari strumenti che aiutino a visualizzare l’andamento ed ad automatizzare la gestione dei sistemi IT.
Come funziona il servizio ICT Tech
ICT Tech prevede quattro diverse soluzioni, che vengono determinate in base all’indice di Pro-Attività calcolato.
Il cliente non decide quale sia la soluzione giusta per lui, ma viene determinata in base ad un’analisi dei sistemi in essere (Asset) e in base alla sottoscrizione dei pacchetti proposti ICT Security, ICT Network, ICT Backup & BC, ICT Messaging e ICT Voice.
Indice di Pro-Attività
Questo parametro è calcolato con formule che tengono conto di quanto il sistema informatico del cliente sia reattivo e sicuro nei confronti di una minaccia o di un evento critico.
L’indice di Pro-Attività può risultare di tipo Silver, Gold, Platinum, Diamond, dove Silver indica un sistema informatico piuttosto critico, mentre Diamond rappresenta un ecosistema IT ideale. Ad esempio un cliente con un sistema di Business Continuity ed un Endpoint Security Advanced, risulterà molto più Pro-Attivo rispetto ad un cliente con un Backup e un Endpoint Security Basic.
SILVER
GOLD
PLATINUM
DIAMOND
Soluzioni
SERVIZI MSP
Asset Management
Monitor Endpoint
Patch Management
Ass. Tecnica OnLine
Ass. Tecnica OnSite
Costo chilometrico
SLA
Disponibilità
Accesso Numero Verde
Portale Cliente
Gestione Garanzie
Tecnico dedicato
Visita Cliente Periodica
Budget ticket extra
SILVER
V
V
V
60 €/h
80 €/h
1 €
8 h
8:00-12:00 14:00-18:00
0
GOLD
V
V
V
V
V
0,8 €
6 h
8:00-12:00 14:00-18:00
3
PLATINUM
V
V
V
V
V
0,5 €
4 h
8:00-18:00
5
DIAMOND
V
V
V
V
V
V
2 h
8:00-18:00
V
V
V
V
V
10
TIER
Se il cliente ha un team di IT manager interno, può scegliere tra uno dei due piani di assistenza proposti (Tier 1 o Tier 2).
Il Tier 3 viene sempre erogato dal team ICT.
Se il team IT interno riesce a gestire il Tier 1, il cliente potrà contare su uno sconto del 25% sul Pack Tech, mentre se gestisce anche il Tier 2 lo sconto è del 50%. Non applicabile al pacchetto Pack Tech Silver
TIER 1
- Raccolta ticket
- Prima analisi problema
- On-boarding utenti
- Installazione/sostituzione pc client
TIER 2
- Gestione applicativi interni
- Attività su sistemi Server
TIER 3
- Consulenze specifiche
- Analisi approfondite
- Formazione IT
- Supervisione dei sistemi e supporto di tutte le solizioni fornite
FAQ
Quanto dura il contratto?
Il contratto ha durata di 12 mesi dalla data di sottoscrizione del Modulo d’Ordine e si rinnova tacitamente, dal 13° mese, con cadenza mensile dal 13 di ogni mese.
Che cos’è l’ Indice di Pro-Attività?
Indica quanto è sicuro un cliente, e quanto è Pro-Attivo rispetto ad eventi che potrebbero causare fermi aziendali. Es. Se il cliente ha un backup e una business continuity, è molto probabile che sia molto meno critico rispetto ad un cliente che non li ha.